{"id":14158,"date":"2025-10-16T18:55:24","date_gmt":"2025-10-16T21:55:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/?p=14158"},"modified":"2025-11-17T13:18:45","modified_gmt":"2025-11-17T16:18:45","slug":"mensagens-problemas-que-podem-ocorrer-assinar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/mensagens-problemas-que-podem-ocorrer-assinar\/","title":{"rendered":"Mensagens e problemas que podem ocorrer ao assinar"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_raw_html css=””]JTVCY2F0ZWdvcmlhUG9zdEFqdWRhJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mensagens e problemas que podem ocorrer ao assinar<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]A assinatura digital pode ser realizada por meio do certificado digital<\/strong>, pertencente \u00e0 cadeia ICP-Brasil, ou pelo Gov.br<\/strong>, que utiliza a infraestrutura do Governo Federal para valida\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Em alguns casos, podem ocorrer mensagens ou situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas durante o processo de assinatura. Confira abaixo as principais ocorr\u00eancias conhecidas e orienta\u00e7\u00f5es sobre como proceder:[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gov.br<\/strong><\/div>\n

[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”square” spacing=”3″ gap=”3″ c_icon=”chevron” active_section=”” no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”A assinatura gov.br permite no m\u00e1ximo 100 documentos por vez” tab_id=”assinatura-govbr-permite-no-maximo-100-documentos-por-vez”][vc_column_text css=””]Ao realizar uma assinatura em lote utilizando o Gov.br, o c\u00f3digo de autoriza\u00e7\u00e3o permanece v\u00e1lido por 10 minutos<\/strong>. Nesse per\u00edodo, \u00e9 poss\u00edvel assinar at\u00e9 100 documentos<\/strong>. Ap\u00f3s esse tempo, ser\u00e1 solicitado pelo sistema uma nova valida\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um c\u00f3digo<\/strong> pelo aplicativo (caso possua a autentica\u00e7\u00e3o em duas etapas) ou via SMS.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Assinatura gov.br dispon\u00edvel apenas para n\u00edvel prata ou ouro. Veja como elevar o n\u00edvel da sua conta” tab_id=”assinatura-govbr-disponivel-apenas-para-nivel-prata-ouro”][vc_column_text css=””]Para utilizar a maioria dos servi\u00e7os do TCE-ES, \u00e9 necess\u00e1rio possuir conta Gov.br de n\u00edvel prata ou ouro<\/strong>.<\/p>\n

Saiba como elevar o n\u00edvel da sua conta consultando esta documenta\u00e7\u00e3o<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”N\u00e3o foi poss\u00edvel concluir a assinatura. Certifique-se de digitar o c\u00f3digo correto enviado pelo Gov.br” tab_id=”nao-foi-possivel-concluir-assinatura-certifique-de-digitar-codigo-correto-enviado-pelo-govbr”][vc_column_text css=””]Ao assinar atrav\u00e9s dos sistemas do TCE-ES utilizando o Gov.br, ser\u00e1 solicitado pelo sistema um c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o enviado ao seu celular<\/strong> pelo aplicativo (caso possua a autentica\u00e7\u00e3o em duas etapas) ou via SMS. Verifique se o c\u00f3digo foi digitado corretamente antes de prosseguir.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”C\u00f3digo n\u00e3o chega no celular” tab_id=”codigo-nao-chega-celular”][vc_column_text css=””]Verifique se o aplicativo Gov.br est\u00e1 corretamente instalado e se voc\u00ea est\u00e1 conectado \u00e0 sua conta. Caso utilize a autentica\u00e7\u00e3o em duas etapas, confira se o c\u00f3digo foi enviado pelo pr\u00f3prio aplicativo ou, se for o caso, por SMS.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Erro 403″ tab_id=”erro-403″][vc_column_text css=””]O c\u00f3digo de erro 403<\/strong> pode ocorrer ap\u00f3s uma tentativa de login na sua conta Gov.br e indica que o acesso foi negado<\/strong>.<\/p>\n

Esse erro pode aparecer tanto em computadores quanto em dispositivos m\u00f3veis. Para saber mais sobre como resolver, consulte a documenta\u00e7\u00e3o oficial do portal Gov.br.<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Os servi\u00e7os de consulta de informa\u00e7\u00f5es da Receita Federal encontram-se sobrecarregados. Tente novamente mais tarde” tab_id=”servicos-consulta-informacoes-receita-federal-encontram-sobrecarregados-tente-novamente-mais-tarde”][vc_column_text css=””]Se, ao tentar assinar, ocorrer uma mensagem indicando sobrecarga nos servi\u00e7os da Receita Federal<\/strong>, aguarde alguns minutos e tente novamente.<\/p>\n

\"\"Figura 01 \u2013 Tela de Erro do Gov.br ao assinar<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Cadastro no Gov.br fora do Brasil” tab_id=”cadastro-govbr-fora-brasil”][vc_column_text css=””]Atualmente, o contrato de envio de mensagens SMS do Gov.br permite o envio apenas dentro do territ\u00f3rio brasileiro.<\/p>\n

Confira as orienta\u00e7\u00f5es sobre cadastro de telefone nos requisitos para acesso aos servi\u00e7os do Gov.br<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Certificado Digital<\/strong><\/div>\n

[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”square” spacing=”3″ gap=”3″ c_icon=”chevron” active_section=”” no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”\u201cCertificado n\u00e3o localizado. Reconecte o token.\u201d” tab_id=”certificado-nao-localizado”][vc_column_text]1.\u00a0 Caso o certificado digital n\u00e3o esteja conectado no computador, conecte-o a uma porta USB. Caso j\u00e1 esteja conectado, tente trocar a porta;<\/span>
\n2.\u00a0 Se o passo anterior n\u00e3o funcionar, reinstale os drives do seu certificado.\u00a0<\/span>
\n

Caso voc\u00ea seja servidor do TCE-ES, \u00e9 necess\u00e1rio abrir um chamado solicitando a reinstala\u00e7\u00e3o dos drives to certificado e informando qual o modelo do seu token.<\/div>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”\u201c\u00c9 necess\u00e1rio instalar o assinador de documentos\u201d” tab_id=”necessario-instalar-assinador-documentos”][vc_column_text css=””]Verifique se voc\u00ea possui a vers\u00e3o atualizada do <\/span><\/span>DocumentSigner<\/span><\/span><\/a> e se ele est\u00e1 <\/span><\/span>ativo em seu computador<\/span><\/span><\/a>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”\u201cVerifique se o assinador est\u00e1 aberto.\u201d” tab_id=”instalador-esta-aberto”][vc_column_text css=””]Verifique se o assinador est\u00e1 aberto em seu computador<\/a> e possui acesso \u00e0 rede local do navegador<\/a>.<\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Nenhum erro acima” tab_id=”nenhum-erro-acima”][vc_column_text css=””]Utilize esta documenta\u00e7\u00e3o<\/a> com testes sobre o DocumentSigner para solucionar o problema de reconhecimento do certificado digital em seu computador.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_raw_html]JTVCYXZhbGlhY2FvX2RvY19iYXNlJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text css=”.vc_custom_1760649786278{margin-top: -3% !important;}”]Artigos Relacionados<\/strong><\/span><\/p>\n