{"id":15363,"date":"2026-10-02T16:22:37","date_gmt":"2026-10-02T19:22:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/?p=15363"},"modified":"2026-10-07T13:12:12","modified_gmt":"2026-10-07T16:12:12","slug":"nova-versao-do-glpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/nova-versao-do-glpi\/","title":{"rendered":"Nova vers\u00e3o do GLPI"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_raw_html css=&#8221;&#8221;]JTVCY2F0ZWdvcmlhUG9zdEFqdWRhJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong><span style=\"color: #1b5f9d; font-size: 24pt; line-height: 110%;\">Nova vers\u00e3o do GLPI<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][vc_raw_html css=&#8221;&#8221;]JTVCeW91dHViZSU1RE9rb2tTdGtEOVpBJTVCJTJGeW91dHViZSU1RA==[\/vc_raw_html][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]O sistema de chamados do TCE-ES passou por uma moderniza\u00e7\u00e3o completa em sua infraestrutura. Al\u00e9m do suporte de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o prestado pelo N\u00facleo de Atendimento em TI (NATI), o sistema centraliza demandas de \u00e1reas fundamentais da institui\u00e7\u00e3o, como Comunica\u00e7\u00e3o (SECOM), Gest\u00e3o de Pessoas (SGP), Administrativo (NSF\/SAD), Obras e Manuten\u00e7\u00e3o Predial (NOM) e Almoxarifado (NAP).<\/p>\n<p>Essa atualiza\u00e7\u00e3o teve como foco principal <strong>aproximar o sistema do dia a dia de todos os usu\u00e1rios<\/strong>, tornando a rotina de trabalho mais <strong>\u00e1gil, integrada e descomplicada<\/strong>. A seguir, voc\u00ea confere em detalhes as principais mudan\u00e7as que transformaram a experi\u00eancia de uso da ferramenta.[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=&#8221;modern&#8221; shape=&#8221;square&#8221; spacing=&#8221;3&#8243; gap=&#8221;3&#8243; c_icon=&#8221;chevron&#8221; active_section=&#8221;&#8221; no_fill=&#8221;true&#8221; collapsible_all=&#8221;true&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Autentica\u00e7\u00e3o integrada ao Login \u00danico&#8221; tab_id=&#8221;autenticacao-integrada-ao-login-unico&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Agora, a plataforma passa a fazer parte do ecossistema de <strong>Login \u00danico<\/strong> do Tribunal. Isso significa que o sistema utiliza a mesma identifica\u00e7\u00e3o unificada j\u00e1 presente em plataformas como o CidadES e o Acesso Identificado. Na pr\u00e1tica, se voc\u00ea j\u00e1 realizou login em qualquer uma dessas ferramentas no navegador, a entrada no sistema de chamados ocorre de maneira autom\u00e1tica, sem a necessidade de reinserir usu\u00e1rio e senha.<\/p>\n<p>Da mesma forma que os outros sistemas, voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 fazer login usando os m\u00e9todos alternativos como <strong>Gov.br,<\/strong>\u00a0<strong>Certificado Digital e Login Institucional<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/documentacaointerna.tcees.tc.br\/uploads\/images\/gallery\/2026-10\/zAyimage.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"align-center aligncenter\" src=\"https:\/\/documentacaointerna.tcees.tc.br\/uploads\/images\/gallery\/2026-10\/scaled-1680-\/zAyimage.png\" alt=\"image.png\" width=\"300\" height=\"310\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Figura 01 &#8211; Nova interface de Login \u00danico<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;A nova p\u00e1gina inicial&#8221; tab_id=&#8221;a-nova-pagina-inicial&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Ao entrar no sistema, a mudan\u00e7a visual \u00e9 evidente. A interface antiga concentrava menus verticais densos e misturava links de forma dispersa na mesma tela.<\/p>\n<p>O ambiente atual foi completamente redesenhado para priorizar o autoatendimento. A p\u00e1gina inicial apresenta tr\u00eas cart\u00f5es de acesso r\u00e1pido:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Criar um chamado<\/strong>: \u00c9 o ponto de partida para qualquer requisi\u00e7\u00e3o ou comunica\u00e7\u00e3o de problema. Ao clicar neste cart\u00e3o, voc\u00ea \u00e9 direcionado diretamente para o cat\u00e1logo completo de servi\u00e7os, onde pode navegar pelas \u00e1reas tem\u00e1ticas e escolher o formul\u00e1rio exato para a sua demanda<\/li>\n<li><strong>Ver seus chamados<\/strong>: \u00c9 o seu painel central de acompanhamento hist\u00f3rico. Esse cart\u00e3o re\u00fane todos os tickets que voc\u00ea j\u00e1 abriu no tribunal, permitindo consultar detalhadamente o andamento de cada solicita\u00e7\u00e3o e revisar os pareceres e orienta\u00e7\u00f5es deixados pelos t\u00e9cnicos.<\/li>\n<li><strong>Portal de ajuda<\/strong>: Um atalho direto para a base de conhecimento institucional do NATI. Em vez de abrir um chamado e aguardar na fila por d\u00favidas comuns, esse cart\u00e3o leva a uma biblioteca com tutoriais, manuais e guias pr\u00e1ticos sobre os principais sistemas e rotinas do tribunal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Logo abaixo desses atalhos, o servidor encontra um painel din\u00e2mico dividido nas abas <strong>Chamados em andamento<\/strong> e <strong>Chamados solucionados<\/strong>. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel consultar o n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o, o t\u00edtulo, o status atual e a \u00faltima movimenta\u00e7\u00e3o das suas solicita\u00e7\u00f5es diretamente na tela principal, sem a necessidade de navegar por menus secund\u00e1rios.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/documentacaointerna.tcees.tc.br\/uploads\/images\/gallery\/2026-10\/6xUimage.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"align-center aligncenter\" src=\"https:\/\/documentacaointerna.tcees.tc.br\/uploads\/images\/gallery\/2026-10\/scaled-1680-\/6xUimage.png\" alt=\"image.png\" width=\"688\" height=\"327\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Figura 02 &#8211; P\u00e1gina inicial do sistema de chamados<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os&#8221; tab_id=&#8221;catalogo-de-servicos&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Outra melhoria importante ocorreu na forma de localizar e requisitar servi\u00e7os. No formato anterior, dezenas de categorias ficavam empilhadas na pr\u00f3pria tela inicial, demandando rolagem constante e dificultando a identifica\u00e7\u00e3o da op\u00e7\u00e3o correta.<\/p>\n<p>Agora, o <strong>Cat\u00e1logo de servi\u00e7os<\/strong> ganhou uma \u00e1rea pr\u00f3pria e organizada, acess\u00edvel tamb\u00e9m pela barra superior de navega\u00e7\u00e3o. As op\u00e7\u00f5es foram estruturadas em cart\u00f5es tem\u00e1ticos por setor, como Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, Administrativo, Gest\u00e3o de Pessoas e Obras. Ao clicar na \u00e1rea correspondente, o usu\u00e1rio visualiza apenas os servi\u00e7os daquele departamento, podendo ainda utilizar a barra\u00a0<strong>Pesquisar formul\u00e1rios&#8230;<\/strong> para localizar rapidamente o que precisa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/documentacaointerna.tcees.tc.br\/uploads\/images\/gallery\/2026-10\/XGgimage.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"align-center aligncenter\" src=\"https:\/\/documentacaointerna.tcees.tc.br\/uploads\/images\/gallery\/2026-10\/scaled-1680-\/XGgimage.png\" alt=\"image.png\" width=\"678\" height=\"322\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Figura 03 &#8211; Cat\u00e1logo de servi\u00e7os e localiza\u00e7\u00e3o da op\u00e7\u00e3o &#8220;pesquisar formul\u00e1rio&#8221;<\/p>\n<p>Os formul\u00e1rios tamb\u00e9m foram reorganizados visualmente. Como apoio ao preenchimento, a assistente virtual <strong>Natalia<\/strong> permanece integrada ao sistema: ao detalhar sua d\u00favida e acionar a busca por solu\u00e7\u00e3o, a intelig\u00eancia analisa as respostas e apresenta, de forma contextualizada, sugest\u00f5es de procedimentos r\u00e1pidos ou artigos do Portal de Ajuda que podem sanar a d\u00favida imediatamente antes mesmo do envio do ticket.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Vis\u00e3o do t\u00e9cnico: Interface otimizada e filtros r\u00e1pidos&#8221; tab_id=&#8221;visao-do-tecnico-interface-otimizada-e-filtros-rapidos&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Para quem atua no gerenciamento das filas e no atendimento das demandas, o ambiente de trabalho tamb\u00e9m evoluiu.<\/p>\n<p>Na vers\u00e3o anterior, a tela de acompanhamento de chamados era ocupada por campos de filtros longas e menus suspensos complexos que acumulavam campos t\u00e9cnicos e tomavam boa parte da \u00e1rea \u00fatil da p\u00e1gina.<\/p>\n<p>Essa estrutura deu lugar a uma barra de controle compacta e muito mais amig\u00e1vel. Toda a r\u00e9gua extensa foi substitu\u00edda por bot\u00f5es objetivos no topo da tela, como o seletor <strong>Filtrado por Status<\/strong> \u2014 que permite alternar a visualiza\u00e7\u00e3o de chamados novos, atribu\u00eddos ou encerrados com poucos cliques \u2014 e o bot\u00e3o <strong>Ordenado por \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, que ajusta a cronologia dos atendimentos de forma imediata.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de deixar a visualiza\u00e7\u00e3o desimpedida, o detalhamento do chamado agora adota uma leitura cont\u00ednua no formato de linha do tempo, aproximando a intera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica de uma conversa de chat e facilitando o resgate hist\u00f3rico de cada solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/documentacaointerna.tcees.tc.br\/uploads\/images\/gallery\/2026-10\/cBSimage.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"align-center aligncenter\" src=\"https:\/\/documentacaointerna.tcees.tc.br\/uploads\/images\/gallery\/2026-10\/scaled-1680-\/cBSimage.png\" alt=\"image.png\" width=\"691\" height=\"328\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Figura 04 &#8211; Localiza\u00e7\u00e3o dos filtros<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<div style='background-color: #b6d4fe; color: #084298; padding: 2% 4% 2% 2%; border-left: 5px solid #084298;'>Ao registrar um pedido, dedique alguns instantes para escolher o formul\u00e1rio correto no cat\u00e1logo e detalhar com aten\u00e7\u00e3o as perguntas apresentadas. Essa colabora\u00e7\u00e3o simples garante que sua solicita\u00e7\u00e3o chegue diretamente \u00e0 equipe especializada, tornando o atendimento no tribunal cada vez mais r\u00e1pido e eficiente.<\/div>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1624399053001{margin-top: -2% !important;}&#8221;][\/vc_column_text][vc_raw_html]JTVCYXZhbGlhY2FvX2RvY19iYXNlJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1621544531384{margin-top: -3% !important;}&#8221;]<span style=\"color: #000000; font-size: 16pt;\"><strong>Artigos Relacionados<\/strong><\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1709931066024{margin-top: -8% !important;}&#8221;]<span style=\"color: #000000; font-family: 'Times New Roman'; font-size: medium; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; background-color: #ffffff; float: none;\"><ul><li><a href=https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/como-mudar-a-visibilidade-de-um-acompanhamento\/ style='color: black'>Como mudar a visibilidade de um acompanhamento?<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/relacionamento-entre-chamados\/ style='color: black'>Relacionamento entre chamados<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/manual-de-utilizacao-do-glpi-visao-de-tecnico\/ style='color: black'>Manual de Utiliza\u00e7\u00e3o do GLPI \u2013 Vis\u00e3o de T\u00e9cnico<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/adicionar-o-usuario-como-tecnico-no-glpi\/ style='color: black'>Adicionar o usu\u00e1rio como t\u00e9cnico no GLPI<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/canais-de-atendimento-em-ti-sistema-de-chamados\/ style='color: black'>Canais de Atendimento em TI: Sistema de Chamados<\/a><\/li><\/ul><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_raw_html css=&#8221;&#8221;]JTVCY2F0ZWdvcmlhUG9zdEFqdWRhJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Nova vers\u00e3o do GLPI[\/vc_column_text][vc_raw_html css=&#8221;&#8221;]JTVCeW91dHViZSU1RE9rb2tTdGtEOVpBJTVCJTJGeW91dHViZSU1RA==[\/vc_raw_html][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]O sistema de chamados do TCE-ES passou<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":324,"featured_media":-1,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20,49,24],"tags":[],"class_list":["post-15363","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-demais-sistemas","category-glpi","category-usuarios-externos","wpautop"],"acf":[],"yoast_head":"<title>Nova vers\u00e3o do GLPI - 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