{"id":2641,"date":"2021-10-05T12:10:37","date_gmt":"2021-10-05T15:10:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/?p=2641"},"modified":"2025-07-07T18:23:05","modified_gmt":"2025-07-07T21:23:05","slug":"importancia-da-abertura-de-chamados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/importancia-da-abertura-de-chamados\/","title":{"rendered":"Import\u00e2ncia da abertura de chamados"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_raw_html css=””]JTVCY2F0ZWdvcmlhUG9zdEFqdWRhJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text]Import\u00e2ncia da abertura de chamados<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][vc_raw_html]JTVCeW91dHViZSU1RDFRWHNaZGk5RXdvJTVCJTJGeW91dHViZSU1RA==[\/vc_raw_html][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”square” spacing=”3″ gap=”3″ c_icon=”chevron” active_section=”” no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”O atendimento \u00e9 mais \u00e1gil” tab_id=”atendimento-mais-agil”][vc_column_text]A solu\u00e7\u00e3o do seu chamado provavelmente ser\u00e1 bem parecida com um caso que j\u00e1 aconteceu antes com outras pessoas. Se o chamado e o passo a passo para resolv\u00ea-lo est\u00e3o registrados, a equipe poder\u00e1 te atender muito mais r\u00e1pido, pois a causa do problema j\u00e1 \u00e9 conhecida.<\/p>\n

Toda a equipe de Atendimento \u00e9 notificada quando um novo chamado \u00e9 aberto. Portanto, em pouco tempo, haver\u00e1 algu\u00e9m j\u00e1 pensando em como te ajudar.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”H\u00e1 maior seguran\u00e7a para as informa\u00e7\u00f5es e aprimora o rastreamento de informa\u00e7\u00f5es” tab_id=”sugeranca-informacoes”][vc_column_text]Todos os dados relacionados ao seu chamado, como testes realizados e a solu\u00e7\u00e3o, ficam registrados e podem ser acessados pelos envolvidos.<\/p>\n

Voc\u00ea ter\u00e1 conhecimento de todo o processo at\u00e9 chegar no resultado, podendo questionar os passos realizados e conhecendo a solu\u00e7\u00e3o em detalhes. Em cada a\u00e7\u00e3o tomada, os envolvidos s\u00e3o notificados por e-mail.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel aceitar ou recusar a solu\u00e7\u00e3o. Nos casos onde a solu\u00e7\u00e3o foi parcial, por exemplo, ela pode ser recusada e o chamado \u00e9 reaberto.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Possibilita a an\u00e1lise de m\u00e9tricas e melhora das solu\u00e7\u00f5es de TI” tab_id=”analise-metricas-melhora-solucoes”][vc_column_text]Quando as solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o registradas, podemos tomar decis\u00f5es que v\u00e3o melhorar o atendimento ou at\u00e9 mesmo as solu\u00e7\u00f5es disponibilizadas. Por exemplo: se v\u00e1rias pessoas relatam que uma nova funcionalidade do sistema est\u00e1 confusa ou que um programa instalado no computador est\u00e1 com a configura\u00e7\u00e3o errada, \u00e9 poss\u00edvel tomar a\u00e7\u00f5es que buscam solucionar o problema de todos e planejar como evitar que o problema se repita.<\/p>\n

Os chamados tamb\u00e9m nos ajudam em decis\u00f5es administrativas, como: a necessidade de aumento da equipe, aloca\u00e7\u00e3o de pessoas em determinadas atividades, compra de equipamentos, necessidade de campanhas de conscientiza\u00e7\u00e3o ou constru\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00f5es, dentre outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Ao fim de cada chamado \u00e9 poss\u00edvel avaliar a qualidade do atendimento. Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante, pois nos ajuda a melhorar o servi\u00e7o prestado.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_column_text css=”.vc_custom_1624399053001{margin-top: -2% !important;}”][\/vc_column_text][vc_raw_html]JTVCYXZhbGlhY2FvX2RvY19iYXNlJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text css=”.vc_custom_1621544531384{margin-top: -3% !important;}”]Artigos Relacionados<\/strong><\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1728673772983{margin-top: -8% !important;}”]