{"id":4970,"date":"2022-11-04T15:12:42","date_gmt":"2022-11-04T18:12:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/?p=4970"},"modified":"2025-07-08T18:12:45","modified_gmt":"2025-07-08T21:12:45","slug":"problemas-comuns-da-vpn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/problemas-comuns-da-vpn\/","title":{"rendered":"Problemas comuns da VPN"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_raw_html css=””]JTVCY2F0ZWdvcmlhUG9zdEFqdWRhJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Problemas comuns da VPN<\/span><\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1730393485934{margin-top: -2% !important;}”]Os problemas relacionados \u00e0 conex\u00e3o VPN geralmente ocorrem devido a instabilidades da conex\u00e3o de internet. A seguir, listamos os problemas comuns e como resolv\u00ea-los!<\/p>\n

Algumas funcionalidades como o e-TCEES, armazenamento de equipe<\/a>, abertura de chamados<\/a> e e-mail<\/a> coorporativo n\u00e3o necessitam de conex\u00e3o com a VPN.<\/div><\/span><\/span>[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”square” spacing=”3″ gap=”3″ c_icon=”chevron” active_section=”” no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Ao tentar me conectar \u00e0 VPN \u00e9 exibida a mensagem: “N\u00e3o foi poss\u00edvel estabelecer uma conex\u00e3o VPN. O Servidor VPN pode estar inalcan\u00e7\u00e1vel“. Como proceder?” tab_id=”servidor-inalcancavel”][vc_column_text css=””]1.\u00a0 Confirme se voc\u00ea est\u00e1 conectado \u00e0 internet (tente entrar no www.google.com.br<\/a>, por exemplo);<\/p>\n

2.\u00a0 Verifique se o seu antiv\u00edrus est\u00e1 instalado e\u00a0atualizado\u00a0<\/b>(caso voc\u00ea esteja utilizando um computador do TCE, siga a documenta\u00e7\u00e3o: Como atualizar o antiv\u00edrus de computadores do TCE?<\/a>\u00a0para instru\u00e7\u00f5es detalhadas);<\/p>\n

3.\u00a0 Se as op\u00e7\u00f5es anteriores n\u00e3o funcionaram, reinicie<\/strong>\u00a0o seu computador e, em seguida, tente novamente se conectar \u00e0 nossa VPN.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Ao tentar me conectar \u00e0 VPN \u00e9 exibida a mensagem: “Unable to establish the VPN connection. The VPN server may be unreachable“. Como proceder?” tab_id=”server-unreachable”][vc_column_text css=””]1.\u00a0 Confirme se voc\u00ea est\u00e1 conectado \u00e0 internet (tente entrar no www.google.com.br<\/a>, por exemplo);<\/p>\n

2.\u00a0 Verifique se o seu antiv\u00edrus est\u00e1 instalado e atualizado\u00a0<\/b>(caso voc\u00ea esteja utilizando um computador do TCE, siga a documenta\u00e7\u00e3o: Como atualizar o antiv\u00edrus de computadores do TCE?<\/a>\u00a0para instru\u00e7\u00f5es detalhadas);<\/p>\n

3.\u00a0 Se as op\u00e7\u00f5es anteriores n\u00e3o funcionaram, reinicie<\/strong>\u00a0o seu computador e, em seguida, tente novamente se conectar \u00e0 nossa VPN.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Ao tentar me conectar \u00e0 VPN \u00e9 exibida a mensagem: “Seu antiv\u00edrus est\u00e1 desatualizado“. Como proceder?” tab_id=”antivirus-desatualizado”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Certifique-se de que um antiv\u00edrus esteja\u00a0instalado<\/strong>\u00a0e\u00a0atualizado<\/strong>\u00a0no computador para que a conex\u00e3o com a VPN seja estabelecida. Os antiv\u00edrus mais populares e gratuitos (como Avast, AVG, e Avira) foram testados e funcionam corretamente.<\/p>\n

Caso voc\u00ea esteja utilizando um computador do TCE, siga a documenta\u00e7\u00e3o: Como atualizar o antiv\u00edrus de computadores do TCE?<\/a> para instru\u00e7\u00f5es detalhadas;[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Preciso da VPN para acessar meu e-mail corporativo?” tab_id=”vpn-e-mail-corporativo”][vc_column_text]<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio. Voc\u00ea pode acessar diretamente pelo endere\u00e7o: https:\/\/webmail.tcees.tc.br<\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Preciso da VPN para abrir um chamado t\u00e9cnico?” tab_id=”vpn-chamado-tecnico”][vc_column_text]<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio. Voc\u00ea pode acessar diretamente pelo endere\u00e7o: https:\/\/atendimento.tcees.tc.br<\/a>.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_column_text]<\/p>\n

Antes de abrir um chamado t\u00e9cnico relacionado \u00e0 VPN do TCE-ES:<\/strong><\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”square” spacing=”3″ gap=”3″ c_icon=”chevron” active_section=”” no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Reinicie seus equipamentos” tab_id=”reinicie-seus-equipamentos”][vc_column_text]Esse \u00e9 um dos primeiros passos para solucionar problemas quando a Internet cai. Reiniciar o modem e o roteador permite aos aparelhos zerar o cache e outras fun\u00e7\u00f5es que podem ser interrompidas em momentos de sobrecarga. Se o aparelho estiver com o software travado, por exemplo, ap\u00f3s ser reiniciado o software retomar\u00e1 a sua opera\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Conecte sua m\u00e1quina diretamente ao roteador” tab_id=”conexao-cabeada”][vc_column_text]Se o problema estiver relacionado ao sinal de rede sem fio, uma boa escolha \u00e9 conectar o seu dispositivo diretamente ao roteador ou modem por meio de um cabo de rede. Isso eliminar\u00e1 fatores como interfer\u00eancia eletromagn\u00e9tica e falhas na propaga\u00e7\u00e3o do sinal. Deste modo, voc\u00ea ter\u00e1 acesso a um sinal muito mais robusto.<\/p>\n

Conectando o modem ou o roteador diretamente ao seu aparelho, \u00e9 poss\u00edvel mitigar erros na transfer\u00eancia de pacotes de dados. Al\u00e9m disso, a lat\u00eancia cair\u00e1. Com isso, sua Internet ter\u00e1 muito mais\u00a0velocidade.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Verifique os cabos” tab_id=”verifique-cabos”][vc_column_text]A verifica\u00e7\u00e3o do cabeamento tamb\u00e9m \u00e9 uma medida que pode ser feita pra mitigar problemas caso a Internet caia e at\u00e9 mesmo de\u00a0estabilidade na transfer\u00eancia de dados. O respons\u00e1vel pelo sinal de telefonia, por exemplo, pode ser afetado por chuvas. H\u00e1 tamb\u00e9m a chance de o cabo estar rompido.<\/p>\n

Por isso sempre fa\u00e7a uma an\u00e1lise dos seus cabos. Verifique se existem cortes ou pontos que precisam de reparos. Al\u00e9m do contato com cabos de energia, todos esses fatores podem atrapalhar o cabo a transferir o sinal de Internet entre o seu aparelho e os servidores das p\u00e1ginas que voc\u00ea acessa.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_raw_html]JTVCYXZhbGlhY2FvX2RvY19iYXNlJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text css=”.vc_custom_1621544531384{margin-top: -3% !important;}”]Artigos Relacionados<\/strong><\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1709576780458{margin-top: -8% !important;}”]