{"id":7259,"date":"2023-09-27T12:11:52","date_gmt":"2023-09-27T15:11:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/?p=7259"},"modified":"2025-10-16T18:58:42","modified_gmt":"2025-10-16T21:58:42","slug":"solucao-de-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tcees.tc.br\/ajuda\/solucao-de-problemas\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00e3o de problemas"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_raw_html css=””]JTVCY2F0ZWdvcmlhUG9zdEFqdWRhJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]Seu <\/span>DocumentSigner<\/span> n\u00e3o est\u00e1 funcionando conforme o esperado? A seguir abordaremos alguns testes que podem auxiliar na identifica\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis problemas na instala\u00e7\u00e3o ou configura\u00e7\u00e3o do programa ou do seu certificado digital.<\/span><\/p>\n

Para verificar poss\u00edveis mensagens e problemas que podem ocorrer ao assinar utilizando certificado digital ou Gov.br, acesse esta documenta\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n

Caso possua uma conta Gov.br com n\u00edvel igual ou acima da prata, \u00e9 poss\u00edvel realizar o acesso e a assinatura dos documentos no Acesso Identificado. No sistema CidadES \u00e9 poss\u00edvel utilizar a conta para acessar o sistema e, em breve, tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel homologar as remessas!<\/strong> Saiba como subir de n\u00edvel consultando esta documenta\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/div>[\/vc_column_text][vc_column_text]Testes<\/b><\/span><\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]1.\u00a0 Feche <\/span><\/b>o DocumentSigner, <\/span>ative-o <\/span><\/b>novamente<\/strong> e tente realizar a assinatura novamente ap\u00f3s isso, tente realizar a assinatura novamente;<\/span><\/p>\n

a.\u00a0 Para fechar o programa, clique no \u00edcone do DocumentSigner com o bot\u00e3o direito e depois clique em <\/span>Sair. <\/span><\/b>O \u00edcone fica localizado na seta, pr\u00f3xima \u00e0 hora\/data;<\/span><\/p>\n

<\/span><\/span>Figura 01 – Localiza\u00e7\u00e3o da op\u00e7\u00e3o \u201cSair\u201d<\/span><\/p>\n

b.\u00a0 <\/span>Ap\u00f3s ter fechado, ative-o novamente<\/span>;<\/span><\/p>\n

3.\u00a0 <\/span>Tente realizar a assinatura em outro <\/span>navegador<\/span><\/b>. Caso funcione, verifique se a vers\u00e3o do navegador utilizado est\u00e1 atualizada;<\/span><\/p>\n

4.\u00a0 Tente realizar a assinatura em uma <\/span>guia an\u00f4nima<\/span><\/b>. Caso funcione, realize uma limpeza do cache no navegador utilizado;<\/span><\/p>\n

5.\u00a0 <\/span>Verifique se os drives do certificado est\u00e3o instalados e funcionando corretamente. Voc\u00ea pode realizar esse teste tentando utilizar outro programa de assinatura de documentos;<\/p>\n

6.\u00a0 Tente realizar a assinatura<\/span> em outro <\/span>computador<\/span><\/b>. Caso funcione, <\/span>procure a TI de seu \u00f3rg\u00e3o para analisar e solucionar poss\u00edveis problemas na instala\u00e7\u00e3o ou no sistema operacional<\/span>.<\/span><\/b><\/p>\n

7.\u00a0 Tente realizar a assinatura<\/span> utilizando outra <\/span>rede<\/span><\/b>. Caso funcione, <\/span>procure a TI de seu \u00f3rg\u00e3o para analisar e solucionar poss\u00edveis bloqueios na rede que impossibilitam o programa de se comunicar com os sistemas do TCE-ES<\/span>;<\/span><\/p>\n

8.\u00a0 Tente a<\/span>brir os links abaixo:<\/p>\n

a.\u00a0 Este link apresenta os certificados digitais instalados em seu computador: https:\/\/localhost:8070\/api\/Client\/ReadCertificates<\/span><\/a><\/p>\n

b.\u00a0 <\/span>Este link apresenta a vers\u00e3o do DocumentSigner que est\u00e1 instalado em seu computador: https:\/\/localhost:8070\/api\/Client\/GetVersion<\/span><\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Testes extras que podem ser realizados pelos cidad\u00e3os e jurisdicionados<\/b><\/span><\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]1.\u00a0 Reinstale os drivers do seu certificado e teste a assinatura em outra plataforma (como o Adobe Acrobat ou a plataforma gov.br);<\/span><\/p>\n

2.\u00a0 <\/span>Caso utilize algum <\/span>antiv\u00edrus, <\/span><\/b>realize a <\/span>desativa\u00e7\u00e3o<\/span><\/b> e ap\u00f3s 5 minutos realize um novo teste de assinatura. Alguns antiv\u00edrus, como o Kaspersky, podem bloquear o acesso \u00e0 determinados portas de comunica\u00e7\u00e3o;<\/span><\/p>\n

3.\u00a0 <\/span>Verifique <\/span>plugins\/extens\u00f5es<\/span><\/b> existentes no navegador utilizado e desative-as temporariamente;<\/span><\/p>\n

4. Verifique se h\u00e1 <\/span>proxy ativado. <\/span><\/b>Para isso, siga este passo a passo:<\/span><\/p>\n

a.\u00a0 Em seu computador, v\u00e1 no <\/span>menu iniciar<\/span><\/b>;<\/span><\/p>\n

b.\u00a0 Digite e selecione <\/span>Configura\u00e7\u00e3o de proxy<\/span><\/b>;<\/span><\/p>\n

c.\u00a0 <\/span>Se a op\u00e7\u00e3o de <\/span>Configura\u00e7\u00e3o manual de proxy<\/span><\/b> estiver ativada, significa que <\/span>voc\u00ea est\u00e1 usando um servidor proxy;<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/span><\/p>\n

Figura 01 – Localiza\u00e7\u00e3o de \u201cConfigura\u00e7\u00e3o manual de proxy\u201d<\/span><\/p>\n

d.\u00a0 Com a autoriza\u00e7\u00e3o da TI, realize a <\/span>desativa\u00e7\u00e3o <\/span><\/b>e ap\u00f3s 5 minutos, fa\u00e7a um novo teste de assinatura.<\/span><\/p>\n

Observa\u00e7\u00e3o:<\/b> C<\/span>aso<\/span>\u00a0algum dos testes acima\u00a0funcione, orientamos que procure a TI de seu \u00f3rg\u00e3o para analisar e solucionar o problema em seu computador;<\/span><\/div>[\/vc_column_text][vc_column_text]Nenhum dos testes solucionou o problema. O que fazer?<\/b><\/span><\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]Abra um chamado no Service desk<\/a>, informando os testes realizados acima e as informa\u00e7\u00f5es abaixo:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

1.\u00a0 Com o DocumentSigner em funcionamento na sua m\u00e1quina, envie os logs do programa<\/strong>. Para isso, siga este passo a passo:\u00a0<\/span><\/p>\n

a. Clique no \u00edcone do DocumentSigner com o bot\u00e3o direito e depois clique em <\/span>Abrir logs. <\/span><\/b>O \u00edcone fica localizado na seta, pr\u00f3xima \u00e0 hora\/data;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/span>Figura 01 – Localiza\u00e7\u00e3o da op\u00e7\u00e3o \u201cAbrir logs\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

b.\u00a0 Ao abrir os logs, clique em <\/span>Arquivo > Salvar Como<\/span><\/b>;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

c.\u00a0 Escolha o local que deseja salvar.<\/span><\/p>\n

2. Nos encaminhe um arquivo PDF (pode ser uma p\u00e1gina em branco) assinado<\/a> pelo certificado que voc\u00ea est\u00e1 testando.<\/span>[\/vc_column_text][vc_raw_html]JTVCYXZhbGlhY2FvX2RvY19iYXNlJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text css=”.vc_custom_1760649786278{margin-top: -3% !important;}”]Artigos Relacionados<\/strong><\/span><\/p>\n