Agora, a plataforma passa a fazer parte do ecossistema de Login Único do Tribunal. Isso significa que o sistema utiliza a mesma identificação unificada já presente em plataformas como o CidadES e o Acesso Identificado. Na prática, se você já realizou login em qualquer uma dessas ferramentas no navegador, a entrada no sistema de chamados ocorre de maneira automática, sem a necessidade de reinserir usuário e senha.

Da mesma forma que os outros sistemas, você também poderá fazer login usando os métodos alternativos como Gov.br, Certificado Digital e Login Institucional.

Figura 01 – Nova interface de Login Único

Ao entrar no sistema, a mudança visual é evidente. A interface antiga concentrava menus verticais densos e misturava links de forma dispersa na mesma tela.

O ambiente atual foi completamente redesenhado para priorizar o autoatendimento. A página inicial apresenta três cartões de acesso rápido:

• Criar um chamado: É o ponto de partida para qualquer requisição ou comunicação de problema. Ao clicar neste cartão, você é direcionado diretamente para o catálogo completo de serviços, onde pode navegar pelas áreas temáticas e escolher o formulário exato para a sua demanda
• Ver seus chamados: É o seu painel central de acompanhamento histórico. Esse cartão reúne todos os tickets que você já abriu no tribunal, permitindo consultar detalhadamente o andamento de cada solicitação e revisar os pareceres e orientações deixados pelos técnicos.
• Portal de ajuda: Um atalho direto para a base de conhecimento institucional do NATI. Em vez de abrir um chamado e aguardar na fila por dúvidas comuns, esse cartão leva a uma biblioteca com tutoriais, manuais e guias práticos sobre os principais sistemas e rotinas do tribunal.

Logo abaixo desses atalhos, o servidor encontra um painel dinâmico dividido nas abas Chamados em andamento e Chamados solucionados. Com isso, é possível consultar o número de identificação, o título, o status atual e a última movimentação das suas solicitações diretamente na tela principal, sem a necessidade de navegar por menus secundários.

Figura 02 – Página inicial do sistema de chamados

Outra melhoria importante ocorreu na forma de localizar e requisitar serviços. No formato anterior, dezenas de categorias ficavam empilhadas na própria tela inicial, demandando rolagem constante e dificultando a identificação da opção correta.

Agora, o Catálogo de serviços ganhou uma área própria e organizada, acessível também pela barra superior de navegação. As opções foram estruturadas em cartões temáticos por setor, como Tecnologia da Informação, Administrativo, Gestão de Pessoas e Obras. Ao clicar na área correspondente, o usuário visualiza apenas os serviços daquele departamento, podendo ainda utilizar a barra Pesquisar formulários… para localizar rapidamente o que precisa.

Figura 03 – Catálogo de serviços e localização da opção “pesquisar formulário”

Os formulários também foram reorganizados visualmente. Como apoio ao preenchimento, a assistente virtual Natalia permanece integrada ao sistema: ao detalhar sua dúvida e acionar a busca por solução, a inteligência analisa as respostas e apresenta, de forma contextualizada, sugestões de procedimentos rápidos ou artigos do Portal de Ajuda que podem sanar a dúvida imediatamente antes mesmo do envio do ticket.

Para quem atua no gerenciamento das filas e no atendimento das demandas, o ambiente de trabalho também evoluiu.

Na versão anterior, a tela de acompanhamento de chamados era ocupada por campos de filtros longas e menus suspensos complexos que acumulavam campos técnicos e tomavam boa parte da área útil da página.

Essa estrutura deu lugar a uma barra de controle compacta e muito mais amigável. Toda a régua extensa foi substituída por botões objetivos no topo da tela, como o seletor Filtrado por Status — que permite alternar a visualização de chamados novos, atribuídos ou encerrados com poucos cliques — e o botão Ordenado por Última atualização, que ajusta a cronologia dos atendimentos de forma imediata.

Além de deixar a visualização desimpedida, o detalhamento do chamado agora adota uma leitura contínua no formato de linha do tempo, aproximando a interação técnica de uma conversa de chat e facilitando o resgate histórico de cada solicitação.

Figura 04 – Localização dos filtros