Mais de 800 demandas atendidas pela Ouvidoria do TCE-ES

A Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE-ES) atendeu a 819 demandas, entre 2016 e 2017, sendo a maioria (604 atendimentos) do tipo “solicitação”, que são pedidos de esclarecimento, orientação ou providência acerca de matéria atinente à atuação ou ao funcionamento do Tribunal. O canal de comunicação preferencial da sociedade foi o e-mail, por onde foram realizados 572 atendimentos. As informações foram apresentadas pelo ouvidor do TCE-ES, conselheiro Domingos Taufner, na Sessão Plenária desta terça-feira (19).

Do total de atendimentos, 403 foram realizados em 2016 e 359, em 2017 (até 08/12), totalizando 762 demandas. Soma-se, ainda, 57 feitos pelo sistema e-SIC, que passou a ser adotado pelo Tribunal em junho de 2017, a partir da adesão ao Programa Brasil Transparente, instituído pela Controladoria Geral da União.

Atendimentos

A Ouvidoria recebe, registra e responde às seguintes categorias de demandas: manifestações típicas de Ouvidoria, que se traduzem em elogios, sugestões, solicitações, reclamações e notícias de irregularidade; e manifestações oriundas da Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011), através do Serviço de Informações ao Cidadão.

Quanto às manifestações típicas de Ouvidoria – 762 atendimentos – o setor foi demandado da seguinte forma:

As demandas de Ouvidoria são recebidas por meio dos seguintes canais de comunicação disponibilizados ao cidadão:

• Atendimento presencial (no edifício-sede do Tribunal de Contas);
• Telefone (27 3334-7633 – Geral; 27 3334-7613 – “Como estou dirigindo?”)
• E-mail (ouvidoria@tcees.tc.br)
• Ouvidoria Online (https://www.tcees.tc.br/ouvidoria/contato/)
• Correspondência (Rua José Alexandre Buaiz, 157, Enseada do Suá, Vitória/ES – CEP: 29.050-913)

A Ouvidoria Online funciona através do preenchimento de um formulário eletrônico disponível na página da Ouvidoria, acessível por meio do portal do TCE-ES (https://www.tcees.tc.br/ouvidoria/).

Veja o detalhamento dos atendimentos por canal:

O relatório com os dados de atendimento está disponível na página da Ouvidoria (https://www.tcees.tc.br/ouvidoria/) e traz o resultado do trabalho desempenhado pelo setor na gestão do conselheiro Taufner – biênio 2016-2017. “A Ouvidoria tem a importante função de promover a participação dos cidadãos no exercício do controle da Administração Pública, além de orientar o acesso aos serviços oferecidos pelo Tribunal e de receber oportunas sugestões colhidas junto à sociedade”, disse o ouvidor.

“Registro que no próximo biênio, 2018-2019, quem estará à frente da nossa Ouvidoria é o conselheiro Carlos Ranna que, com certeza, conduzirá muito bem os trabalhos”, concluiu Taufner.