O Encontro Regional de Orientação Técnica, o Juris 2019, está capacitando servidores e gestores municipais sobre o tema Ouvidoria Pública. O evento promovido pelo Tribunal de Contas do Espírito Santo (TCE-ES) já capacitou quase 180 alunos e tem o objetivo de promover 400 capacitações, até o fim do ano.
Nesta semana é a vez dos servidores do Polo Venda Nova do Imigrante receberem a orientação do TCE-ES. O Encontro acontece entre quarta (14) e sexta-feira (16) no Campus do Ifes. O conteúdo programado para os cursos contempla os cursos “Atendimento 2.0: Arte de Encantar o Cidadão da Era Digital” e “Gestão em Ouvidoria na Era da Informação: Lei 13.460/2017 (Defesa do Usuário), Lei 12.527/2011 (Acesso à Informação) e Controle Social”.
O Juris 2019 já levou o tema para os Polos de Nova Venécia, Alegre, Grande Vitória. Depois de Venda Nova do Imigrante, o Encontro segue para o Polo Santa Teresa e, na sequência, Colatina. Para levar capacitar ainda mais servidores, o Tribunal planeja lançar cursos sobre Ouvidoria Pública, na modalidade Educação a Distância.
Atendimento 2.0
O Curso “Atendimento 2.0: Arte de Encantar o Cidadão da Era Digital” tem o objetivo de melhorar o atendimento ao público por parte dos jurisdicionados. A ideia é sensibilizar os servidores para aplicação no dia a dia, de técnicas relativas a um novo padrão de atendimento com foco na construção de um relacionamento, em uma sociedade digital.
Gestão em Ouvidoria na Era da Informação
Por sua vez, o curso Gestão em Ouvidoria na Era da Informação: Lei 13.460/2017 (Defesa do Usuário), Lei 12.527/2011 (Acesso à Informação) e Controle Social” tem como objetivo disseminar conhecimentos sobre o novo papel das Ouvidorias Públicas e os procedimentos para o atendimento aos usuários expressos na Lei nº 13.460/2017 – Código de Defesa do Usuário dos Serviços Públicos.
A capacitação também prevê compartilhar conhecimentos essenciais sobre a Lei 12.527/2011 (Acesso à Informação) e sobre o Controle Social, com o intuito de capacitar/nivelar os servidores públicos para atuarem no apoio ao cidadão no exercício pleno de sua cidadania ativa.
Juris 2019
Fique por dentro da programação do Encontro Regional de Orientação Técnica. As inscrições para os cursos são gratuitas e podem ser feitas por meio do site da Escola de Contas Públicas do TCE-ES.
POLO IV – VENDA NOVO DO IMIGRANTE
Municípios integrantes: Afonso Cláudio, Alfredo Chaves, Brejetuba, Castelo, Conceição do Castelo, Domingos Martins, Ibatiba, Irupi, Iúna, Marechal Floriano, Muniz Freire, Venda Nova do Imigrante e Vargem Alta
– Curso Atendimento 2.0 – A Arte de Encantar o Cidadão da Era Digital
Período Horário
POLO IV – VENDA NOVO DO IMIGRANTE
Municípios integrantes: Afonso Cláudio, Alfredo Chaves, Brejetuba, Castelo, Conceição do Castelo, Domingos Martins, Ibatiba, Irupi, Iúna, Marechal Floriano, Muniz Freire, Venda Nova do Imigrante e Vargem Alta
– Curso Atendimento 2.0 – A Arte de Encantar o Cidadão da Era Digital
| Período | Horário |
|
14 de agosto 15 de agosto |
13h30 às 17h30 08h30 às 12h30 |
– Curso Gestão em Ouvidoria na Era da Informação: Lei 13.460/2017 (Defesa do Usuário), Lei 12.527/2011 (Acesso à Informação) e Controle Social
| Período | Horário |
| 16 de agosto | 08h30 às 17h30 |
POLO V – SANTA TERESA
Municípios integrantes: Aracruz, Fundão, Ibiraçu, Itaguaçu, Itarana, Laranja da Terra, Santa Leopoldina, Santa Teresa, e São Roque do Canaã.
– Curso Gestão em Ouvidoria na Era da Informação: Lei 13.460/2017 (Defesa do Usuário), Lei 12.527/2011 (Acesso à Informação) e Controle Social
| Período | Horário |
|
11 de setembro 12 de setembro |
13h30 às 17h30 08h30 às 17h30 |
– Curso Atendimento 2.0 – A Arte de Encantar o Cidadão da Era Digital
| Período | Horário |
| 13 de setembro | 08h30 às 17h30 |
POLO VI – COLATINA
Municípios integrantes: Alto Rio Novo, Baixo Guandu, Colatina, Governador Lindenberg, João Neiva, Linhares, Mantenópolis, Marilândia, Pancas, Rio Bananal, São Domingos do Norte e Sooretama.
– Curso Atendimento 2.0 – A Arte de Encantar o Cidadão da Era Digital
| Período | Horário |
| 07 de outubro | 08h30 às 17h30 |
– Curso Gestão em Ouvidoria na Era da Informação: Lei 13.460/2017 (Defesa do Usuário), Lei 12.527/2011 (Acesso à Informação) e Controle Social
| Período | Horário |
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08 de outubro 09 de outubro |
13h30 às 17h30 08h30 às 12h30 |
Informações à imprensa:
Secretaria de Comunicação do TCE-ES
secom@tcees.tc.br
(27) 98159-1866
