Encontro discutiu o impacto das ouvidorias no controle e na transparência da gestão pública

Nessa quinta-feira (19), em celebração ao Dia Nacional do Ouvidor, o TCE-ES promoveu um encontro trazendo como tema “Ouvidoria: Onde a Gestão se Transforma por meio da Participação”, que reforçou a importância do papel da ouvidoria. O evento reuniu palestrantes que compartilharam anos de experiência como ouvidores. 

Na abertura, o presidente do Tribunal de Contas do Estado do Espírito Santo (TCE-ES), conselheiro Luiz Carlos Ciciliotti, destacou a ouvidoria como instrumento essencial para melhorar a gestão pública. “A ouvidoria é o meio do cidadão contribuir para o cumprimento de políticas públicas. As manifestações recebidas ajudam a orientar as ações de fiscalização do Tribunal”, falou.

O ouvidor-geral e conselheiro do TCE-ES, Carlos Ranna, reforçou que a data é a celebração do fortalecimento do diálogo entre a sociedade e as instituições públicas. “Ouvir o cidadão representa uma escuta qualificada, que amplia a transparência. Em 2025, o Tribunal de Contas recebeu mais de 1.700 manifestações, um aumento de 70% em relação ao ano anterior, esses números representam, também, a atuação integrada das ouvidorias e controladorias.” 

Além dos conselheiros do TCE-ES, outras autoridades marcaram presença na abertura, entre eles, o ouvidor recém-eleito do Ministério Público do Espírito Santo, Josemar Moreira; o presidente da Amunes e prefeito de Nova Venécia, Mário Sérgio Lubiana; e o presidente da Câmara Municipal de Vila Velha, Osvaldo Maturano.

A palestra “Ouvidoria – Onde a Gestão se Transforma por meio da Participação”, com José Eduardo Elias Romão, coordenador-geral da Diretoria de Estudos e Políticas do Estado, das Instituições e da Democracia do Ipea (DIEST) foi a primeira do evento. 

Com 25 anos de atuação no fortalecimento das ouvidorias, José ressaltou que a Ouvidoria promove a participação democrática nos processos de decisão, administração pública e organização privadas. Ele falou sobre o cidadão se sentir acolhido ao ser ouvido, sendo um dos principais papéis da Ouvidoria. 

Depois, a palestra “Ouvidoria Estratégica: Quando a participação social qualifica a gestão” foi o tema de Danielle Ventura, presidente da Associação Brasileira de Ouvidores do Distrito Federal (ABO-DF). Ela explicou que a ouvidoria é sinônimo de protagonismo social, sendo um instrumento de fácil acesso pelo cidadão.

“O pilar da ouvidoria é o motor, composto pela acessibilidade, credibilidade e retorno público. O cidadão precisa conhecer o canal e ter facilidade de acesso, para a sociedade enxergar as mudanças físicas e políticas resultantes da sua manifestação.” 

Por fim, Patrick Machado, Ouvidor-Geral do TCE-PR, apresentou a “Ouvidoria: Gestão e Transformação”, que retomou em pontos anteriores dos outros palestrantes. Ele apresentou o caminho para se ter um bom atendimento na ouvidoria: escuta, análise, encaminhamento, resposta e melhoria.