Conselheiro Ouvidor do TCE-ES, Carlos Ranna, prestigia curso voltado a ouvidores de Vila Velha

O ouvidor do Tribunal de Contas do Estado do Espírito Santo (TCE-ES), conselheiro Carlos Ranna, participou, na última terça-feira (28), de curso voltado aos ouvidores setoriais do município de Vila Velha. A formação foi conduzida pelo auditor de Controle Externo Durval Senna, integrante da Ouvidoria da Corte de Contas capixaba. 

“É importante o Tribunal participar desses eventos, porque contribui para a qualificação dos servidores e fortalece a aproximação do Tribunal de Contas com o cidadão. A nossa presença, representando a Corte de Contas e o presidente Luiz Carlos Ciciliotti, dialogando com os ouvidores setoriais, tende a gerar um impacto positivo na melhoria do trabalho desenvolvido e na forma de acolhimento das pessoas que buscam os serviços da prefeitura”, afirmou Ranna. 

Durante a apresentação, Durval Senna abordou temas como a Lei de Acesso à Informação, o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O conteúdo incluiu boas práticas de atendimento presencial e remoto, além de estratégias para lidar com demandas e reclamações. 

Ao longo do encontro, o auditor também compartilhou experiências acumuladas no Tribunal de Contas e propôs reflexões sobre o atendimento ao público, incluindo estratégias para lidar com cidadãos insatisfeitos, métodos para mensurar a qualidade do serviço prestado e formas de promover um atendimento humanizado, pautado pelo profissionalismo. 

Durante a capacitação, realizada na sede da Prefeitura de Vila Velha, o palestrante destacou a importância do domínio das normas que orientam a atuação das ouvidorias. “Nosso norte é o atendimento ao cidadão. Por isso, legislações e normas de defesa do usuário estruturam a atuação diária e orientam decisões em situações que envolvem transparência e proteção de dados”, ressaltou. 

O prefeito de Vila Velha, Arnaldinho Borgo, destacou que a qualificação dos servidores impacta diretamente a relação entre o poder público e a população, além de ressaltar o papel estratégico das ouvidorias na mediação das demandas sociais. “Quando o cidadão procura a Prefeitura, ele não está pedindo um favor, mas exigindo que o município cumpra aquilo que lhe é de direito”, afirmou. 

A secretária de Controle e Transparência, Adriana Peixoto, destacou que a capacitação integra uma estratégia contínua de qualificação da gestão municipal. “A Ouvidoria funciona como ponto de conexão entre o cidadão e a administração. Investir na formação dos servidores fortalece a escuta qualificada, aprimora os fluxos internos e amplia a capacidade de resposta do município”, concluiu. 

Com informações da Prefeitura de Vila Velha.